新华社北京2月2日电（济宁记者 王秀楠 记者 报和）以往，春运期间，车站、售票处排起长队买票是马路上的标志性景象，也是很多人记忆中的集体印象。如今，随着网上订票12306的普及，现在你只需点击手机上的应用程序就可以购买火车票，并且90%以上的车票都是在网上购买的。在网上购票几乎可以满足常规出行需求的情况下，很多人不免好奇：售票员现在在忙什么呢？
一年一度的春节旅游季开始，记者们纷纷涌向北京西站北售票处寻找答案。早上8点，北京西站开始售票，10个售票处已经挤满了人。 “虽然越来越多的人在网上买票，春运期间，不少人仍然在柜台买票。这些旅客来是因为我们可以帮助他们规划路线、选择座位和铺位。”售票车间员工谢丽娜说。
此前，审稿人努力尽快售票。他们现在正在努力为患者提供服务，而且越准确越好。在那一小段时间里，他们的工作已经从门票销售扩展到各种各样的服务。
38日，在“北京铁路敬老慢行”售票处前，谢丽娜正在帮白发苍苍的老阿姨注册12306手机。她引导老人完成网上购票流程。安装和注册完成后，我在笔记本上仔细记下了必要的信息，递给学长说：“阿姨，你的账户信息和操作流程我都记下来了。” K请妥善保管，下次购票时再办理手续。”这些对病人的解释现在已成为柜台日常工作的一部分。
从事火车票销售工作22年的谢丽娜，经历了火车票销售的几次变故。 2004年，当他搬到北京西站售票车间时，他发现火车票销售已经从手工售票变成了电脑打印票。我亲眼目睹了它的变化。当时正值农历新年假期，售票处前人们排了一夜的队。通道他们怕抢不到票，就带了干粮和睡衣。即使增加人数或增加柜台数量，也无法满足需求。售票员的主要工作就是与速度和时间赛跑，记住路线和车次，在键盘上动动手指，帮助乘客出票。 “那时，一个我心里想的就是‘更快’，这样大家都能快点拿到回家的票。”谢丽娜记得，通过练习手速，她只需一两秒就能开出一张账单。
那时，川流不息的购票人流和熙熙攘攘的售票亭，形成了中国人对春运时期的独特记忆。
12306 网络售票的泛滥，悄然改变了这一切。目前，90%以上的预订是通过网上进行的。北京西站的储物柜数量从5个减少到2个，只剩下20个售票处。虽然仍然存在一些售票高峰期，但打字的快节奏正逐渐被答疑、规划路线等服务所取代。 “免费”售票员似乎负责更多的服务工作，比如帮助老年人办理12306车次的乘车手续、与老师确认车次、处理旅客取消等及变更，解释购票程序及积分政策。即使是看似微不足道的事情，也需要审稿人的精准服务。 “，他回答道。
“此时，我们的服务能力正在接受进一步的考验。”谢丽娜表示，复杂的网上购票操作成为很多人返乡的障碍。 “解释慢，沟通慢，所以，对问题的彻底解释和明确的指示会让他们放心。” ”
小小的售票处，隐藏着春节旅游发展的一个缩影。铁路售票系统从人工购票的缓慢，到自动、网上购票的速度，再到现在由特殊群体把守的人工售票柜台的缓慢，体现了春运期间作为时代象征的巨大变化。更快的速度意味着大多数人可以享受便利并更高效地回家。慢慢地意味着这是为了确保没有人掉队，并在回家的路上保持温暖。 【编辑：王钦】
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