中国新闻网10月16日电 据国家铁路局网站消息，为深入贯彻以人民为中心的发展思想，拓宽反映群众呼声的渠道，回应公众关切，切实履行行业监管责任，提升铁路公共服务水平，国家铁路局拟于10月16日正式开通运营国家铁路监管热线12327（以下简称12327热线）。 2025.12327热线，铁路服务监管专用电话，是政府监管热线。主要受理铁路行业有关安全、质量、市场秩序等方面的投诉、举报、意见/建议、政治质疑等。
虽然 Iliedhotline 12327 仍在运营，但客服人员的人工接听服务将于周一至周五上午 8:30 至晚上 7:30 提供。米。至下午 5:00米。和自助语音服务我将全天 24 小时为您服务。铁道总监邮箱：12327@nra.gov.cn。
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